Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиентите ни. Като част от нашия екип, вие ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, свързани с хардуер, софтуер и мрежови системи. Вашата роля е ключова за поддържане на удовлетвореността на клиентите и ефективната работа на техните системи. Работата изисква отлични комуникационни умения, техническа експертиза и способност за бързо решаване на проблеми. Ще работите в динамична среда, където ще взаимодействате с различни отдели и клиенти, за да осигурите навременна и ефективна поддръжка. Ако сте мотивирани, отговорни и имате страст към технологиите, това е отлична възможност за вас да развиете кариерата си в сферата на техническата поддръжка.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания и технически проблеми на клиентите чрез телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Инсталиране, конфигуриране и поддръжка на компютърни системи и мрежи.
- Документиране на инциденти и решения в системата за управление на услуги.
- Обучение на потребителите за използване на софтуер и хардуер.
- Сътрудничество с други технически екипи за решаване на сложни проблеми.
- Поддържане на актуални знания за нови технологии и продукти.
- Следене на нивата на обслужване и спазване на вътрешните стандарти.
- Предлагане на подобрения в процесите на техническа поддръжка.
- Участие в проекти за внедряване на нови системи и технологии.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или свързана сфера.
- Опит в техническа поддръжка или подобна роля поне 1 година.
- Добри познания по операционни системи Windows и Linux.
- Умения за работа с мрежови устройства и протоколи.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Аналитично мислене и умение за решаване на проблеми.
- Владеене на английски език на техническо ниво.
- Опит с системи за управление на услуги (например, ServiceNow) е предимство.
- Готовност за работа на смени и извънредно при необходимост.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в техническата поддръжка?
- С кои операционни системи сте работили?
- Как бихте подходили към разрешаването на сложен технически проблем?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Имате ли опит с работа в екип?
- Как поддържате своите технически знания актуални?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите силни страни в техническата поддръжка?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
